回來已經兩個禮拜了,到今天網路才裝好,美國人的效率真的很差。回來隔天(七月二十三日)就打去 Comcast 申辦網路(以新用戶重新申辦便宜很多),結果最近可安裝的日期是八月二日。等到七月卅日,突然覺得應該打個電話確認一下真的有 appointment。

不打還好,一打居然說系統查無我的申裝記錄。哇咧,那不是還要等更久嗎。後來他們要我打到 local 的一個中心,接電話的人說他要重新幫我申辦,然後問我八月二日可以嗎?真怪,卅日重新裝也是八月二日,之前真的是等心酸的,早知道直接打 local 不要打全國的 1-800 電話。

第一次來裝的人很不專業,兩年前第一次用 Comcast 就是他來裝,隨便弄弄就走。這個人很喜歡問東問西,兩年前看到我的數位相機說驚呼這太也太輕薄了(其實還好,他純粹見識不廣),問我相機是哪個國家的牌子,我說日本,我一直記得他回的「Oh..that explains everything」。這次來看到我的手機 T-Mobile Dash,很喜歡我用的果凍皮套問我哪裡買,還跟我聊 Wii 還有 PS3。結果該做的都沒做,那時候數位電視的 On Demand 功能不能用,他說一下就能用,不要緊張;網路裝不好他說我自備的 cable modem 壞了。真會牽拖。不過他急著要走我也沒證據說我的 modem 是好的,只好讓他走。後來 On Demand 一直都不能用,看來就真的是線路問題了。打電話大聲抗議後,終於安排八月四日(今天)要來維修,星期六也出動,可見他們知道問題很大。

今天來了一個很專業但沉默寡言的人,帶了一台很專業的機器。測了五分鐘後說你的訊號有很大的問題。他跑到大樓機房兩分鐘後回來就全部搞定了,他說連到我房間的 port 壞掉了,換了一個新的。還問我上一個來的有帶儀器嗎,我說沒有。他直搖頭說這樣太不專業了,還一直道歉說讓我經歷了這樣的事情等等。

不管怎樣,總算好了....

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留言列表 (6)

發表留言
  • 老猴
  • 根據本人之前在全台最大(?)的CABLE MODEM CALL CENTER工作的經驗跟你報告一下
    安裝:中午以前打電話 下午或晚上就可以去裝了(用戶可約時段) 下午過了五點以後要隔天了
    維修:最快隔天維修 時段方面 碰碰運氣 運氣好一點的話 可以排早上 差一點就要下午了
    不過工程人員... 基本上只會幫你換CABLE MODEM 訊號調測 線路整查這方面的功夫不是太好...
  • cawang
  • Comcast 也是全美最大的 Cable 公司(而且美國大部分寬頻都是 Cable, DSL 反而很少),不只大還財大氣粗。據說幕後有 Disney 集團。最近洋基的 YES 頻道要標售,估價大概三十多億美金。Comcast 就是個可能買主,可見他有多雄厚。

    因為太大了,到處併購地方 Cable 業者。所以很多時候遇到問題都不知道該打 local 還是 nationalwide 的電話。常常打去其中一個也是互踢皮球,唉....

    我兩年前租的時候,遇到廣告不實。說 Digital TV 只要 $19.99,但是沒有給我 Digital,我跟他們 supervisor 反應後沒有用,投訴州政府相關機構,該公司另一個 supervisor 打來。我起初不想跟他講,我說我已經跟另一個 supervisor 講過了,他說他無能為力。這個說 I am the supervisor's supervisor. 果然是,馬上進系統幫我免費升級 Digital...據說這個 supervisorx2 還能在十五分鐘內幫你排好車次,送出維修人員。
  • 老猴
  • 15分鐘?!
    那就真的 it's comcastic...
  • cawang
  • It's comCRAPtic!
  • 老猴
  • 說到comcast 我兩次去SEA住的旅館 電視上都有一大堆它的廣告 難道是自己ㄉCABLE NETWORK不用錢猛播送...
    後面還放一個 呼 呼 呼呼呼 的廣告音效
    不過我記得他強調 CATV 和 CABLE PHONE 都是 DIGITAL QUALITY ...
  • cawang
  • 套句菜虫的話,那又沒什麼。自己的頻道要播多久就播多久,根本不用停!像東X購物*台,其實也算是整天在播自己的廣告。

    phone digital 其實現在來說還不是沒有比舊類比的好,因為 digital=VoIP.
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