來美國之後,雖然在購物方面很有保障,因為不滿意或是其它地方價格更便宜,隨時可以退貨。可是對於要「解決問題」的客戶服務部門來說,卻常有說不完的抱怨。這一切都在我看到下面這張圖之後得到解答:

真的不要期望寫 E-Mail 去會不會有人真的好好讀完(或許根本沒有真人念完就回覆你了),也難怪我常寫 E-Mail 去,得到的回信都是莫名其妙(當時還以為自己溝通出了問題)...

應該是這樣的,系統自動掃描來信。抓出關鍵字,再由人工審核去按按鈕。問題是...每天做一樣的工作的人,為了「自己」的效率,很可能看到黑影就開槍,直接就依電腦建議按相對應的罐頭訊息回你。所以下次你要是接到搭非所問的回信,記得心靈捕手的一句台詞:「It's not your fault」。

我覺得裡面最令人不爽的就是左邊第六個「Thank you, your suggestions have been forwarded...」,既然都是按罐頭訊息了,你也不要奢望他們會把你的建議當一回事。
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