來美國之後,雖然在購物方面很有保障,因為不滿意或是其它地方價格更便宜,隨時可以退貨。可是對於要「解決問題」的客戶服務部門來說,卻常有說不完的抱怨。這一切都在我看到下面這張圖之後得到解答:

真的不要期望寫 E-Mail 去會不會有人真的好好讀完(或許根本沒有真人念完就回覆你了),也難怪我常寫 E-Mail 去,得到的回信都是莫名其妙(當時還以為自己溝通出了問題)...

應該是這樣的,系統自動掃描來信。抓出關鍵字,再由人工審核去按按鈕。問題是...每天做一樣的工作的人,為了「自己」的效率,很可能看到黑影就開槍,直接就依電腦建議按相對應的罐頭訊息回你。所以下次你要是接到搭非所問的回信,記得心靈捕手的一句台詞:「It's not your fault」。

我覺得裡面最令人不爽的就是左邊第六個「Thank you, your suggestions have been forwarded...」,既然都是按罐頭訊息了,你也不要奢望他們會把你的建議當一回事。

cawang 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 老猴

  • 你這個還好咧
    之前再CATV的時候 也有網路留言或是電話語音留言
    網路留言還OK 基本上主任以上會看到 所以比較有人處理
    電話語音就是由組長再弄 一個小時抓一次
    不過 有時 連客服員電話都接不完了 客戶迫於無奈只好留語音
    可是 這個小時這一批 譬如 150 通留言 還沒聽完 回覆處理完
    下一個小時的量就已經出來了
    而且組長也還有其他事情要做...
    真的忙起來 一個小時能聽到幾通...
    後面的就通通跳過啦
【 X 關閉 】

【PIXNET 痞客邦】國外旅遊調查
您是我們挑選到的讀者!

填完問卷將有機會獲得心動好禮哦(注意:關閉此視窗將不再出現)

立即填寫取消