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話說 I 同學的 IBM Thinkpad 的液晶螢幕有不明的陰影出現，他要我幫他打去 IBM 尋求硬體維修服務。記得大概是一月十一日晚上十一點半之後打進去的，系統提示說來電會被轉到喬治亞州的亞特蘭大服務中心，等了幾秒，一位明顯愛睏的歐巴桑應了我的電話，詢問完型號、序號、問題後就要我稍待。
一般描述問題之後，硬體廠商都會要使用者一直做一些很笨的動作，主要看能否不使用任何維修手段就排除問題，當然是為了節省成本。不過這位歐巴桑似乎太累了，直接就採取換液晶面板的動作，當然我也沒意見，能換最好。
這台筆記型電腦（在美國）買的時候有附三年到府維修服務，另外還搭配 Thinkpad Protection Service，簡單的說就是完全保固，包括摔爛、泡水他們都會免費維修，大概是這樣他們也懶得問太多了吧。
歐巴桑搞了好久，其間不斷回到電話請我再繼續等等，聽了南方音樂大概二十幾分鐘，她終於回到電話另一端了。問了地址、電話後，就說新的液晶螢幕面板會在這禮拜或下禮拜到；依我的經驗，如果他們夠凱使用 Overnight (Next Day) Shipping，就是一月十三日會到，因為寄出日期一定只能一月十二日。如果一月十三日才寄，那就要隔個禮拜一才會到，因為周六、日不送件。
沒想到，今天（一月十二日）早上七點多樓下門房打電話上來，說：You have delivery 我就問他 Is it food? 因為通常講 delivery 就是外賣食物的，可是誰會在這個時間叫外送的？樓下似乎也不爽我怎麼會問這樣的問題，當然我講完也很後悔。他說：It's computer stuff, from IBM。我覺得怪怪的，決定自己下去看看。果然是液晶面板來了，我簽領的時候有跟他說 It's really fast，他顯露出職業性的驕傲並且嘴角微揚說 Thank you。我說 I ordered it ... 他馬上接 last night, right? 反正看我越驚訝，他就更加驕傲他們的服務有多快。回來仔細一看，原來 IBM 是使用 UPS SonicAir "Same-day" Service，我上網查了一下報價，從他們寄出地到我住這裡，運費超過六百美金！不過他們是大公司採用簽約價或是吃到飽價，所以應該也沒差吧。
從掛掉電話到拿到面板，不到八個小時的時間，而且還不是營業時間的八個小時，真的是有夠誇張。
一般描述問題之後，硬體廠商都會要使用者一直做一些很笨的動作，主要看能否不使用任何維修手段就排除問題，當然是為了節省成本。不過這位歐巴桑似乎太累了，直接就採取換液晶面板的動作，當然我也沒意見，能換最好。
這台筆記型電腦（在美國）買的時候有附三年到府維修服務，另外還搭配 Thinkpad Protection Service，簡單的說就是完全保固，包括摔爛、泡水他們都會免費維修，大概是這樣他們也懶得問太多了吧。
歐巴桑搞了好久，其間不斷回到電話請我再繼續等等，聽了南方音樂大概二十幾分鐘，她終於回到電話另一端了。問了地址、電話後，就說新的液晶螢幕面板會在這禮拜或下禮拜到；依我的經驗，如果他們夠凱使用 Overnight (Next Day) Shipping，就是一月十三日會到，因為寄出日期一定只能一月十二日。如果一月十三日才寄，那就要隔個禮拜一才會到，因為周六、日不送件。
沒想到，今天（一月十二日）早上七點多樓下門房打電話上來，說：You have delivery 我就問他 Is it food? 因為通常講 delivery 就是外賣食物的，可是誰會在這個時間叫外送的？樓下似乎也不爽我怎麼會問這樣的問題，當然我講完也很後悔。他說：It's computer stuff, from IBM。我覺得怪怪的，決定自己下去看看。果然是液晶面板來了，我簽領的時候有跟他說 It's really fast，他顯露出職業性的驕傲並且嘴角微揚說 Thank you。我說 I ordered it ... 他馬上接 last night, right? 反正看我越驚訝，他就更加驕傲他們的服務有多快。回來仔細一看，原來 IBM 是使用 UPS SonicAir "Same-day" Service，我上網查了一下報價，從他們寄出地到我住這裡，運費超過六百美金！不過他們是大公司採用簽約價或是吃到飽價，所以應該也沒差吧。
從掛掉電話到拿到面板，不到八個小時的時間，而且還不是營業時間的八個小時，真的是有夠誇張。
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