Arthur's Blog

我前幾個禮拜買回台灣的（單程）機票，比來比去，長榮網站最便宜，才 USD $4xx。其他旅遊網站同樣日期同樣班機居然要賣到 USD $10xx？！所以就用美國花旗的信用卡在長榮（英文）網站買了。計價顯示當然是美金，因為美國出發的計價都是用美金，台灣出發就會用台幣計價。

這樣看起來沒什麼，沒想到收到帳單顯示一筆 3% 的 Foreign Transaction Fee（FTF），還不少，有 USD $14.64。這就是拿信用卡去其他國家刷外幣交易時會產生的額外費用。去年暑假回去也是用美國花旗的信用卡在長榮網站買機票，當時沒有這筆費用。所以現在有還真的有點荒謬，居然連美金計價的交易也要 3% FTF（還好那時候沒有，當時油價以致於票價都是歷史新高）。

我剛剛就打去花旗客服。是位親切的印度客服接的（現在要老美客服接的機率爆低的，＊註）。我就請問她，怎麼會有一筆 FTF。她查了後說你有一筆 EVA AIRWAYS, TAIPEI CITY, TAIWAN 的交易算是境外交易。其實她的答案我早預期得到，但是我打來就是覺得這不合理。上網查了一下，這似乎不是信用卡組織要求的，而是看各發卡銀行。有些美國發的信用卡在外籍航空公司網站，只有在使用外幣計價才會有 3% FTF，票價如果是用美金計價就不會有 3% FTF 產生。所以說這不是每家銀行都這樣。

其實以前就發現，美國花旗的信用卡連買 Skype 點數都會收 3% FTF（所以後來都改用 Paypal 買），因為 Skype 購買後，即使是美元計價（即使在 Skype 網站選 United States 也一樣），帳單會寫 Luxembourg 盧森堡。

該客服一直強調店家（merchant）的地址不在美國境內，所以要 3% FTF，後來我就問她，要如何知道 merchant 的地址？我看到的只是美元的報價，又不是外幣。我還問她妳在網路上買東西會每次都知道對方 merchant 的地址嗎？（雖然我知道長榮是台灣公司，但誰會知道長榮北美的英文網站賣的票帳務也是在台灣處理？）最後她似乎被我問倒了，不知道怎麼回，也覺得似乎有點荒謬。就說會申請把那筆收費清掉…希望真的會清掉。

如果去年七月買同樣的卡沒有產生這筆消費，今年突然產生。我想…這是銀行業面對獲利下降的另一種開源妙方吧？不過最後還是要講，雖然有這些事發生，不過花旗的客服一向是最好的。問題總是會以對顧客有利的方式解決。以前無聊去訂 MLB TV 五天免費試用，說取消在到期前用 E-Mail 就好。結果第一天看完就寫信去取消了，但五天過後 $19.99 收費還是進來了。原來…這一切都是阿共的陰謀。最 Kuso 的是，MLB 要花六天才能看到你的信，那就已經過試用期的期限了啊。幸好當時是用花旗的卡，打過去三分鐘就解決了：錢馬上刷退還我，還說以後 MLB TV 再向該卡收費，他們系統會自動拒絕。

＊註：現在台灣很多廠商也是把客服外包給中國了。據說台哥大跟遠傳都有中國客服了。前幾年回台打給賣衛星導航的 Mio，口音有點怪，跟對方聊了一下，說是在上海附近。還有一次打 HP 雷射印表機客服專線。這次口音更特別，好奇又問了一下（我真好奇）。她說她在大連？！東北有三寶的大連？（我承認我當下想起那英）還真遠！我應該沒聽錯吧…